E-mail para qualquer assunto
pingoutilitarios@gmail.comEscrever no assunto o motivo do contato — Erro, Sugestão, LGPD, Parceria ou Imprensa — faz a mensagem ser lida mais rápido.
Sobre o que escrever
Alguma ferramenta parou de funcionar
É o contato mais útil que você pode mandar. Diga qual ferramenta, o que você tentou fazer e o que aconteceu — se apareceu mensagem de erro, o texto dela ajuda muito. Se puder, informe o navegador (Chrome, Safari, Firefox) e se estava no celular ou no computador: boa parte das falhas só aparece em uma das duas situações.
Assunto sugerido: Erro
Falta uma ferramenta que você precisa
Descreva o problema, não a solução. Em vez de 'faz um conversor de X para Y', conte o que você precisa resolver e com que frequência. Boa parte das ferramentas do Pingo nasceu de mensagens assim, e as sugestões que se repetem entre pessoas diferentes são as primeiras a virar realidade.
Assunto sugerido: Sugestão
Privacidade e seus dados
Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais, dúvidas sobre cookies e medição de audiência, ou qualquer questão coberta pela Lei Geral de Proteção de Dados. Vale ler antes a Política de Privacidade — ela explica o que é coletado e o que não é.
Assunto sugerido: LGPD
Imprensa, parcerias e uso comercial
Propostas de parceria, pedidos de entrevista, autorização para citar o Pingo em matéria ou material didático, e dúvidas sobre uso das ferramentas dentro de uma empresa. Os Termos de Uso já respondem boa parte das perguntas sobre uso comercial.
Assunto sugerido: Parceria
O que incluir para resolver mais rápido
Como as ferramentas rodam dentro do seu navegador, não existe registro do seu uso do lado do site — nenhum arquivo, nenhum histórico, nenhum log de erro chega até aqui. Tudo que eu sei sobre o problema é o que você contar. Por isso estes quatro detalhes mudam muito o tempo de solução:
- O endereço da página onde aconteceu (por exemplo, pingoutilitarios.com.br/juntar-pdfs).
- O que você esperava e o que aconteceu. "O PDF saiu com as páginas fora de ordem" diz muito mais que "não funcionou".
- Navegador e aparelho. Chrome no Android, Safari no iPhone e Firefox no computador se comportam de formas diferentes, e várias falhas aparecem só em um deles.
- Características do arquivo, quando for o caso: tamanho aproximado, número de páginas, se veio de digitalização. Arquivos muito grandes ou digitalizados são a causa mais comum de travamento.
Não envie o arquivo em anexo logo de cara, principalmente se ele tiver dados pessoais, financeiros ou de terceiros. Na maioria dos casos a descrição basta. Se for realmente necessário, eu peço.
Onde o Pingo não consegue ajudar
Ser direto sobre os limites poupa o tempo de todo mundo:
- Recuperar arquivos. Nada do que você processa passa por um servidor nosso, então não existe cópia para recuperar.
- Emitir documento com validade oficial. O gerador de DANFE monta a representação a partir de um XML que você já tem; ele não emite nota fiscal. Documentos oficiais saem dos sistemas dos órgãos competentes.
- Consultar dados de terceiros. As consultas usam apenas bases públicas e abertas, como o CEP dos Correios e o CNPJ da Receita.
- Dar orientação profissional. As calculadoras trabalhistas e financeiras servem para estimativa e conferência. Decisão de causa, acordo ou investimento pede um contador, advogado ou profissional habilitado.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo vocês respondem?
O Pingo é tocado por uma pessoa só, nas horas vagas. A resposta costuma sair em até 3 dias úteis. Relatos de ferramenta quebrada entram na frente da fila — se algo parou de funcionar, esse é o e-mail que eu leio primeiro.
Vocês recuperam um arquivo que eu perdi?
Não é possível. As ferramentas do Pingo processam os arquivos dentro do seu próprio navegador — nada é enviado nem armazenado em nenhum servidor nosso. Isso protege sua privacidade, mas também significa que não existe cópia do seu arquivo do nosso lado para recuperar.
Posso pedir uma ferramenta nova?
Pode, e é de onde saem boa parte das ideias. Descreva o que você precisa fazer e em que situação — quanto mais concreto o problema, maior a chance de virar ferramenta. Sugestões que aparecem repetidas de pessoas diferentes furam a fila.
Como exerço meus direitos da LGPD?
Escreva para pingoutilitarios@gmail.com com o assunto 'LGPD'. O Pingo não pede cadastro nem coleta dados pessoais para usar as ferramentas, então na maioria dos casos não há dado seu sob nossa guarda. Os dados de navegação coletados por medição de audiência estão descritos na Política de Privacidade.
Aceitam publicidade ou parcerias?
Propostas comerciais, parcerias e contatos de imprensa podem ser enviados para o mesmo e-mail, com o assunto 'Parceria' ou 'Imprensa'. O Pingo é um projeto independente, sem vínculo com nenhuma empresa.
Encontrei um erro de cálculo. O que faço?
Escreva contando qual ferramenta, quais valores você usou e qual resultado esperava. Erros de cálculo nas calculadoras trabalhistas e financeiras são tratados como urgentes, porque envolvem decisão de dinheiro de quem usa.